最終更新日：2026年7月2日
本サービスレベル契約（以下「SLA」という）は、特定のサービスに関するサービスの可用性、適用範囲、適用除外事項、サービスクレジットの条件、およびクレーム手続きについて、VIXNODE義務を規定するものです。
本SLAは、VIXNODE の一部を構成します。VIXNODE を利用、契約、または更新することにより、お客様は本SLAに同意したものとみなされます。
VIXNODE ：VIXNODE提供するウェブサイトの作成、編集、公開、ホスティング、AIを活用したコンテンツ生成、画像生成、カスタムドメインの設定、アカウント管理、サブスクリプション、および関連するプラットフォームサービス。
公開済みウェブサイト：ユーザーがVIXNODE 正常に公開しVIXNODE VIXNODEによって管理またはホストされている公開ウェブサイト。
可用性：VIXNODEが管理するサービス内において、一般のインターネットユーザーが公開済みウェブサイトに通常アクセスできる、当該月の時間の割合。
利用不能：VIXNODEホスティングサービスの障害により、公開ウェブサイトが正常に応答できない、または一般ユーザーがアクセスできない状態を指し、本SLAの適用除外事項には該当しない。
月間可用性：本SLAに基づき、VIXNODE 単一の暦VIXNODE 算出したサービスの可用性率。
サービスクレジット：VIXNODE 適用される約束VIXNODE 場合に、対象となるユーザーに提供されるサービスポイント、請求額の相殺、またはその他の補償。
無料プラン：正式なSLAはなく、ベストエフォートのみとなります。
スタータープラン：基本SLAが適用され、公開済みウェブサイトの月間可用性は99.5％です。
スタンダードプラン：標準SLAが適用され、公開済みウェブサイトの月間可用性は99.9％です。
エンタープライズプランまたはカスタムプラン：別途書面による合意が必要となります。
無料プランには、正式な可用性保証やサービスクレジットは含まれていません。
「エンタープライズ」プランまたは「カスタム」プランについては、規定と矛盾が生じた場合、別途合意された書面によるSLAの条項が優先されます。
VIXNODEがホスティングする公開ウェブサイト。
VIXNODEが運営する一般向けウェブサイトアクセスサービス。
公開後の静的リソース配信は、VIXNODEによって管理されています。
VIXNODEデフォルトドメインのウェブサイトアクセスサービス。
VIXNODE 範囲内にある問題について、カスタムドメインへのアクセスを正しく設定しました。
StarterプランおよびStandardプランのカスタムドメインについては、DNS設定、ドメインの解決、SSL/ドメインの検証、および必要な設定が完了した後、かつ問題がVIXNODE にある場合に限り、SLAが適用されます。
無料プラン、AIアシスタントへのリクエスト、AIによる画像生成、サードパーティのAI／APIサービス、およびベータ版／プレビュー機能。
コード、DNS、レジストラ、CDN、プロキシ、および外部ネットワーク設定など、ユーザーが組み込んだ、または管理するリソース。
ドメインの有効期限切れ、DNSの伝播遅延、第三者またはユーザーの設定に起因するSSLの検証・証明書に関する問題。
ユーザーのローカルネットワーク、ISP、ブラウザ、デバイス、ファイアウォールに関する要因、およびサードパーティのクラウド、データセンター、プロバイダー側の障害。
定期メンテナンス、緊急メンテナンス、セキュリティパッチ、および不可抗力事由。
無料プラン：公開されたウェブサイト、ダッシュボード／エディター、およびAI機能については、いかなる保証もいたしません。
スタータープラン：公開済みウェブサイトについては99.5％の精度。ダッシュボード／エディターおよびAI機能については、最善を尽くします。
スタンダードプラン：公開済みウェブサイトは99.9％、ダッシュボード／エディターは99.5％。AI機能については、最善を尽くします。
「エンタープライズプラン」または「カスタムプラン」：別途合意の通り。
「ベストエフォート」とは、固定の可用性保証やサービスクレジットを伴わない、商業的に合理的な努力を意味します。
月間利用可能時間 = （その月の総分数 - その月の利用不可分数） ÷ その月の総分数 × 100%
利用不可となった分には、VIXNODEコアサービスの障害に起因VIXNODE が確認した期間のみが含まれます。
VIXNODE において、対象となる典型的な事象には、コアホスティングの障害、公開後のリソースサービスの障害、インフラストラクチャの応答障害、または管理対象のデフォルトドメインへのアクセス障害などが含まれます。
「利用不可」には、ユーザーコンテンツやスクリプトの問題、ユーザーの操作（削除・公開停止・上書き）、プランの制限、カスタムドメインの設定不備、規約違反によるアカウント制限、予告済みのメンテナンス、およびサードパーティ側の障害は含まれません。
プランの制限に達した、または超過したために、アクセス、公開、エクスポート、AIリクエスト、画像生成、カスタムドメイン、その他の機能が制限された場合、これらの制限はサービスの「利用不能」とはみなされず、SLAに基づく補償の対象にはなりません。
「Starter」プランおよび「Standard」プランでは、カスタムドメインに対応しています。これには、外部インフラ（DNS、レジストラ、SSL、CDN、プロキシなど）の利用が必要になる場合があります。
DNS設定の誤り、プロパゲーション、有効期限切れ、レジストラ／プロバイダの障害、ユーザーや第三者によるSSL障害、あるいは仲介サービスに起因する問題は対象外となります。ドメインの設定に問題がなく、VIXNODE 当該インシデントを自社の管理範囲内であるとVIXNODE 、利用不能時間が対象に含まれる場合があります。
AI機能は、サードパーティのモデルやAPI、安全性審査、キューイング、レート制限、および地域による制限の影響を受ける場合があります。VIXNODE 、AI関連機能について、常時利用可能であること、一定の応答時間、一定の品質、または一定の結果を保証するVIXNODE 。
AIアシスタントへのリクエスト、画像生成、およびその他のポイント制の機能については、書面による別途の合意がない限り、SLAの保証やサービスクレジットの対象外となります。
VIXNODE 、安定性、セキュリティ、パフォーマンス、および機能性を確保するため、定期メンテナンスまたは緊急メンテナンスを実施VIXNODE 。定期メンテナンスについては、合理的な範囲で事前に通知いたします。緊急メンテナンスは予告なしに行われる場合があり、本SLAにおける「利用不可時間」には算入されません。
VIXNODE 該当する月間コミットメントを達成VIXNODE 、かつ利用資格要件を満たしている場合、ユーザーはサービスクレジット（請求クレジット、サービスポイント、VIXNODE指定するその他の形式）を請求することができます。現金による返金は行われません。
スタータープランのクレジット残高：
99.5%未満かつ99.0%以上：月額利用料の5%。
99.0%未満かつ98.0%以上：月額利用料の10%。
98.0%未満：月額利用料の15%。
スタンダードプランのクレジット残高：
99.9%未満かつ99.5%以上：月額利用料の10%。
99.5%未満かつ99.0%以上：月額利用料の20%。
99.0%未満：月額利用料の30%。
1請求月におけるサービスクレジットの上限額は、その月に実際に支払われたサブスクリプション料金（税金、第三者手数料、アドオン、取引手数料、為替差額を除く）を超えないものとします。無料プランは対象外となります。
報告は、事象発生後30日以内に提出する必要があります。また、報告には、アカウント情報、影響を受けたウェブサイト／ドメイン、事象の発生時間帯、問題の詳細、エラーの証拠、および実施したトラブルシューティングの手順を含める必要があります。
対象となるかどうかは、VIXNODE 監視データ、ログ、インシデント報告、およびユーザーから提供されたVIXNODE 判断します。期限を過ぎた請求は、権利放棄とみなされます。
SLAの不履行に対する唯一かつ排他的な救済措置は、サービスクレジットです。法令で義務付けられている場合を除き、VIXNODE 、サービスの利用不能またはそれに関連する事象に起因する間接的損害、結果的損害、信用毀損、利益の損失、事業の中断、またはデータの損失について、一切の責任VIXNODE 。
ユーザーの規約違反、プランの制限超過、第三者の障害、不可抗力、ユーザーの設定ミス、または本SLAで除外されている事象に起因する事象については、サービスクレジットは付与されません。
VIXNODE 、規約違反、不正利用、攻撃、悪意のある／違法な活動、不適切なコンテンツ、制限の回避、支払いの不履行、またはVIXNODEリスクが生じた場合、サービスの停止、制限、または終了VIXNODE 。このような措置は、SLA違反には該当しません。
VIXNODE 、製品、インフラ、運用、プラン、または法的な変更に伴い、本SLAを更新VIXNODE 。重要な更新については、VIXNODE 、ウェブサイト上の告知、サービス内のお知らせ、電子メール、またはその他の合理的な方法を通じて、ユーザーに通知するよう合理的な努力をVIXNODE 。
特に断りがない限り、更新された利用規約は、発表または掲載された時点で効力を生じます。
本SLA、サービスの提供状況、サービスクレジット、またはサービスのステータスに関するご質問は、VIXNODE 記載されている連絡VIXNODE お問い合わせください。
