最終改訂日：2026年10月1日。本改訂は、公表、通知、および法令で要求される承認を経て、将来に向けて適用されます。既存の注文については遡及的に変更されることはありません。
VIXNODE への登録、購入、またはご利用の前に、本利用規約をご確認ください。お客様は、本利用規約を十分に確認する合理的な機会を与えられた後、明示的な同意手続きを行うか、本利用規約を明示的に組み込んだ注文を行うことにより、本利用規約に同意したものとみなされます。以下の各項目では、サービスへのアクセス、許容される利用、AIコンテンツの権利、サブスクリプション、クレジット、返金、苦情、および責任について説明しています。
関連文書：プライバシーポリシー、サービスレベル契約（SLA）、およびプラン仕様書。「請求」からサブスクリプションを管理してください。
本利用規約は、VIXNODE におけるウェブサイトの作成、編集、AIを活用した生成、画像生成、公開、ホスティング、エクスポート、アカウント、サブスクリプション、およびクレジット制のサービス（以下「本サービス」といいます）の利用および購入について規定するものです。VIXNODE とは、お客様の注文確認書または請求書に記載されたサービスプロバイダーを意味します。本利用規約および該当するプランや注文内容を確認した上で、本利用規約に同意するか、本サービスを購入してください。お問い合わせ service@vixnode.com プロバイダーや注文情報が不明確な場合。
本契約を締結するには、法的な行為能力を有している必要があります。適用される法律に基づき、親または法定代理人の同意が必要な場合は、登録または購入の前にその同意を得てください。組織を代表して行動する場合は、当該組織を拘束する権限を有している必要があります。ある組織を代表しても、その関連会社が自動的に拘束されるわけではありません。
本契約は、該当する注文確認書およびプラン仕様書、本利用規約、プライバシーポリシー、ならびにサービスレベル契約（SLA）によって構成されます。プライバシーポリシーは個人データの処理を規定し、SLAはそこに明記された可用性に関する約束を規定します。強制法規に従うことを条件として、当該注文については、明示的に合意された注文条件が優先されます。本利用規約に記載されている一般的な免責事項は、有料プランまたはSLAにおける明示的な約束を無効にするものではありません。ウェブサイトの更新が後から行われた場合でも、完了済みの注文に遡及的に変更を加えることはありません。
本規約のいかなる規定も、強制的な消費者権利、または法的に放棄できないその他の保護措置を排除するものではありません。個人消費を目的として購入する場合、お客様のアカウント名やプラン名にかかわらず、該当する消費者保護措置は引き続き適用されます。
お客様のプランおよびご注文内容には、利用可能な機能、ストレージ容量、帯域幅、公開およびエクスポートの制限、クレジット、契約期間、および料金が明記されています。無料、トライアル、ベータ、およびプレビュー版の機能については、有料サービスとは制限や利用可能状況が異なる場合があります。サードパーティのモデル、API、レジストラ、およびリソースについては、別途開示されている条件が適用される場合があります。
正確な登録情報および請求情報を提供し、常に最新の状態に保ち、認証情報やAPIキーを厳重に管理するとともに、不正アクセスの疑いがある場合は速やかに報告してください。お客様は、承認されたアカウントユーザーおよびお客様の合理的な管理下にある活動について責任を負いますが、VIXNODE 自身のセキュリティ上の不具合に起因する活動については、自動的に責任を負うものではありません。
サポートされているAPIや連携機能など、承認されたインターフェースを使用してください。認証を迂回したり、他のユーザーのデータにアクセスしたり、脆弱性を悪用したり、利用制限や安全チェックを回避したり、攻撃、スパム、フィッシング、マルウェアの配布、認証情報の窃取、その他の不正行為を行ったりしてはなりません。本サービスへのアクセス権の再販には承認が必要です。ただし、適用されるライセンスの範囲内での、自身のウェブサイトや成果物の合法的な商用利用や販売はこれによって禁止されるものではありません。
コンテンツおよびエクスポートされたファイルについては、適切なバックアップを保持してください。この責任を負うことは、VIXNODE が合意されたサービス義務または法律により課される責任を免除するものではありません。公開されたウェブサイトと外部でホストされるエクスポートデータは、SLAに記載されているとおり、可用性および管理範囲が異なります。
これらのルールは、プロンプト、アップロード、インポートされたファイル、AIによる出力、手動で編集されたページ、プレビュー、公開されたウェブサイト、リンクまたは埋め込まれたリソース、APIを通じて提供されたコンテンツ、および招待されたユーザーによる活動に適用されます。非公開の下書き、無料アカウント、および第三者から取得したコンテンツも、この適用対象から除外されません。
本サービスを利用して、ポルノ、露骨な性的描写、性的サービス、またはいかなる人物の性的描写を含む、性的または成人向けコンテンツを作成、アップロード、要求、保存、送信、表示、公開、配布、またはその提供を助長してはなりません。医療、教育、芸術目的であるという理由だけでは、自動的に例外とはみなされません。制限の対象となる可能性のあるコンテンツを送信する前に、VIXNODE 宛てに書面による確認を求めてください。
児童性的虐待素材（CSAM）、未成年者の性的搾取、グルーミング、未成年者の性的描写、およびそのような虐待を助長するコンテンツは、合成画像やAI生成の描写を含め、一切禁止されています。検知を回避しようとしたり、削除された素材を再投稿したり、改変された識別子やリンクを使用してアクセスを回復させようとしたりしないでください。
著作権、商標権、営業秘密、プライバシー権、パブリシティ権、その他の権利を侵害してはなりません。他人や組織になりすましたり、欺瞞的または同意のない親密なメディアを作成したり、偽造品を流通させたり、法的根拠なく他人の肖像、声、資格、または機密情報を使用したりしてはなりません。
違法な賭博、違法薬物の販売、詐欺、マネーロンダリング、禁止されている金融活動、暴力、人身売買、その他の違法な取引を助長してはなりません。禁止されているサービスを、サブスクリプション、ホスティング、クレジット、寄付、またはその他一見合法的な課金として偽装してはなりません。
個人データや第三者の資料を含め、入力データを投稿および利用するために必要な権利と許可を保有している必要があります。公開または商用利用の前に、出力結果およびウェブサイト全体を必ず確認してください。サイトを編集したり、外部リソースを変更したりする際は、法令遵守を徹底してください。AIによる応答や公開が成功したとしても、それは合法性や所有権の承認を意味するものではありません。
VIXNODE 当社は、コンプライアンス、セキュリティ、不正利用の防止、苦情対応、および支払いサービスプロバイダーの法的要件を満たしているかどうかの確認のため、コンテンツや活動を評価するにあたり、自動化されたチェックおよび権限を与えられた担当者による審査を行う場合があります。審査の対象には、入力内容、出力内容、アップロード、公開、およびホストされているコンテンツが含まれる場合があります。かかる審査は、適用される法律およびプライバシーポリシーによって制限されます。本利用規約は、すべての違反が検出されることを保証するものではありません。
信憑性のある違反や重大なリスクに対処するために合理的に必要とされる場合、VIXNODE は、リクエストを拒否したり、公開を制限したり、リソースやウェブサイトを無効化したり、コンテンツへのアクセスを遮断したり、影響を受ける機能を停止したりすることがあります。措置は、実行可能な範囲でリスクに見合ったものでなければなりません。児童性的虐待画像（CSAM）の疑い、重大な虐待、セキュリティ上の脅威、法的義務、または他者へのリスクについては、通知に先立って緊急措置を講じることがあります。
違法なコンテンツ、児童性的虐待画像（CSAM）、虐待、または知的財産権の侵害が疑われる場合は、以下まで通報してください。 service@vixnode.com. 影響を受けたURLまたはリソース識別子、通報の理由、関連する日付、および連絡先情報を記載してください。権利に関する申し立てを行う場合は、保護対象の著作物または権利、および通報を行う権限を明記してください。児童性的虐待画像（CSAM）と疑われるファイルをメールで送信したり、違法な素材を再配布したりしないでください。識別情報を提供し、安全な通報方法について指示を求めてください。
児童性的虐待画像（CSAM）の疑いがあるものを発見した場合、またはその報告を受けた場合、VIXNODE は、速やかに当該素材へのアクセスを制限し、調査を行い、適用される法律および決済サービス提供者としての法的義務に基づき、適用される24時間以内の通知要件を含め、必要な報告を行います。法律で認められている、または義務付けられている範囲内で、必要な証拠はアクセスを制限した状態で保全される場合があります。一般からのアクセスを遮断することは、証拠の違法な再配布や無差別な削除を必要とするものではありません。
VIXNODE 関連する説明や承認記録の提出を求める場合があります。制限や削除に対しては、以下の連絡先までご連絡いただくことで異議申し立てを行うことができます。 service@vixnode.com アカウントまたはリソースの識別子および裏付けとなる情報を添えてご連絡ください。VIXNODE は、入手可能な証拠を検討し、法律およびセキュリティ要件が許す範囲で説明を行います。審査中は、アクセス権は自動的に復元されません。苦情が提出されただけでは、権利侵害や不正行為が立証されたことにはなりません。
コンプライアンスおよび苦情に関する記録は、法律で認められ、かつ合理的に必要な場合に限り、保存され、関連情報が所管当局または決済事業者に対して提供されることがあります。本規約は、すべての顧客データへの無制限のアクセスを許可するものではなく、また、ユーザーに対し、本件と無関係な秘密を開示することを要求するものでもありません。
お客様は、ご自身の入力内容およびコンテンツに関して、法的に保有するあらゆる権利を保持します。VIXNODE は、お客様が本サービスを利用したという理由だけで、その所有権を取得することはありません。お客様は、VIXNODE に対し、お客様が要求する機能（公開ホスティングを含む）の提供、本サービスのセキュリティ確保、不正利用の調査、および法的義務の遵守のために合理的に必要な範囲に限り、当該コンテンツを処理、複製、保存、送信、および表示するための非独占的ライセンスを付与するものとします。個人データの処理については、引き続きプライバシーポリシーが適用されます。
AIの出力結果は、適用される法律および関連するモデル、テンプレート、フォント、画像、ライブラリ、その他のコンポーネントを規定するライセンスで認められている範囲内でのみ、商用利用を含め、使用することができます。VIXNODE は、出力結果が唯一無二であること、独占的であること、著作権で保護されていること、または第三者の権利を侵害していないことを保証するものではありません。他のユーザーも同様の出力結果を受け取る可能性があります。VIXNODE が付与できない第三者の権利については、いかなる所有権またはライセンスも付与されるものではありません。
VIXNODE また、当社およびそのライセンサーは、プラットフォームソフトウェアおよび独自の素材に関する権利を留保します。本サービスを利用する権利は、プラットフォームの再配布、専有素材の無断抽出、またはご利用のプランやコンポーネントライセンスで要求されている通知の削除を許可するものではありません。
非公開のコンテンツは、意図的に公開、共有、またはエクスポートしたコンテンツと区別する必要があります。公開は、一般への提供を許可するものです。エクスポートおよび外部への共有については、受信側のシステムおよびポリシーが適用されます。VIXNODE は、非公開のコンテンツに対して合理的な保護措置を講じ、サービスの提供、サポート、セキュリティ、コンプライアンス、または法的開示のために当該コンテンツを必要とする者またはプロバイダーにのみ、適切な義務を条件としてアクセスを制限します。
プライバシーポリシーには、第三者によるAI処理および個人データの取り扱いについて記載されています。本利用規約は、すべてのAIプロバイダーがあらゆる種類のデータを同じ方法で利用すること、または送信されたすべてのコンテンツが学習対象から除外されることを包括的に保証するものではありません。開示する権限のない情報は送信しないでください。機密データについては、送信前に確認してください。
お支払い前に、チェックアウト画面に表示される実際の請求額（ニュー台湾ドル（台湾元 ／NTD））、適用される税金、請求頻度、選択したプラン、および追加料金をご確認ください。ドル での見積額は、注文に明示的に別段の定めがない限り、あくまで参考情報です。ご利用の銀行によっては、別途為替手数料や海外取引手数料が課される場合があります。追加の利用や購入には、該当する注文に基づく承認が必要となります。表示された見積額は、開示されていない請求を承認するものではありません。
月額および年額のサブスクリプション料金は、承認された注文に記載された請求間隔および日付に基づいて請求されます。サブスクリプション料金は、特定の利用量を保証するものではなく、当該期間の利用権を購入するものです。定期的な支払いはお客様の承認を必要とし、承認前に更新間隔および請求額が明示されなければなりません。請求記録にはUTCが使用されており、日付は記載されたタイムゾーンに基づいて読み取る必要があります。
「請求」ページから、次回の予定された請求が行われる前に「登録解除」を選択して、自動更新をキャンセルしてください。その機能が利用できない場合は、お問い合わせください。 service@vixnode.com 速やかにサポートにご連絡ください。解約が正常に完了すると、今後の自動更新による課金は停止され、通常は現在の利用期間が終了するまで有料プランの利用が継続されます。その後、アカウントは該当する無料プランに移行します。自動更新の解約は、法定による解約、返金請求、またはアカウントの削除とは別の手続きとなります。
価格の引き上げは、事前の通知後に実施される今後の更新または新規購入に適用され、前払い済みの期間には遡及して適用されることはありません。価格引き上げが有効になる前に、更新をキャンセルすることができます。VIXNODE は、適用される法律で要求される通知および承認なしに、引き上げられた定期請求額を請求してはなりません。
アップグレード、ダウングレード、およびプランの変更については、確認書に有効日、料金、および未使用の有給休暇や残高の取り扱いについて明記する必要があります。サブスクリプション料金の調整は、自動的にAIクレジットへの変換となるわけではありません。同様の調整については、「複製 」の料金は発生しません。支払いが失敗した場合、実行可能な範囲で通知を行った上で、比例的な利用制限が適用される場合があります。請求内容に異議がある場合は、引き続き適用される法律に従います。
AIクレジットは、サービスの利用単位であり、銀行預金、譲渡可能な通貨、あるいは投資価値の保証ではありません。サブスクリプションに含まれるクレジットは、該当する月間または年間の期間に限り有効です。直接購入したクレジットおよびリワードカードを通じて交換したクレジットについては、本規約において有効期限は定められていません。プロモーション用クレジットは、未使用であるという理由だけで、現金での払い戻しを受ける権利を生じさせるものではありません。
該当する機能または注文については、課金基準および適用される有効期限や利用条件を開示する必要があります。サブスクリプションの調整、プロモーションクレジット、SLAに基づくサービスクレジット、および購入したAIクレジットは、それぞれ異なるカテゴリーに分類されます。VIXNODE は、購入したクレジットの有効期間を遡って短縮したり、完了済みのリクエストの料金を変更したりしてはなりません。
リクエストが失敗したからといって、課金対象となる処理が行われなかったとは自動的に判断されません。セキュリティチェックにより拒否された、失敗した、または利用可能な結果が得られなかった処理に対する課金については、リクエストの前に明確に開示されていなければなりません。そのような課金が開示されておらず、結果も提供されなかった場合は、サポートまでご連絡ください。当該リクエストについて、確認済みの「複製 」による引き落とし、または「VIXNODE 」の請求エラーに起因する引き落としについては、修正されます。
AIの品質は確率的なものです。正常に提供された結果に対して不満があるという理由だけでは、クレジットの返還を要求することはできませんが、これは、提供されなかった場合、請求額の誤り、説明の不備、または適用される法律に基づくその他の不適合に対する救済措置を排除するものではありません。お問い合わせ service@vixnode.com リクエスト識別子と演算の詳細を明記してください。パスワードやAPIキーの送信は避けてください。
台湾の消費者にとって、遠隔取引は「消費者保護法」の適用対象となり、該当する場合、7日間の撤回権も認められます。有形媒体で提供されないデジタルコンテンツや、提供された時点で完了するオンラインサービスに対する例外規定は、その法的要件（除外事項の事前の通知や、提供に対する消費者の事前の同意など）が満たされている場合にのみ適用されます。一般的な利用規約に同意しただけでは、すべての購入が当該例外に該当する決定的な証拠とはみなされません。
各構成要素は、その実際の性質に応じて評価されなければなりません。個別のAI出力が提供されたという事実だけでは、継続中の月額または年額のホスティング契約全体、あるいは未使用のクレジットのすべてが完全に履行されたこと、あるいは返金の対象外であることを示すものではありません。その他の義務的な返金、契約解除、または適合性に関する救済措置は、引き続き利用可能です。
法定の権利を除き、更新の解約のみを行っても、正しく提供された現在の契約期間や消費済みのクレジットに対して自動的に返金が行われることはありません。未使用の購入済みクレジット、未提供のサービス、請求の誤り、またはサービスの不具合に関する返金請求については、注文記録、提供記録、利用記録、および適用される法律に基づいて審査されます。これらの権利に優先する、一律の「返金不可」という規定は存在しません。
以下のURLから、引き出しまたは返金を申請してください。 service@vixnode.com、口座、注文、日付、および希望する救済措置を明記してください。法定の撤回権が適用される場合、理由を提示する必要はありません。VIXNODE は、注文を確認するために合理的に必要な情報を求めることがあり、法律で定められた期間内に回答し、返金対象となる請求を処理しなければなりません。返金は、別の合法的な方法が合意されていない限り、通常は元の支払い方法で行われます。法定の返金は、必要な同意がない限り、クレジットへの振替で代用してはなりません。
VIXNODE が、お客様の契約違反に起因しない理由により有料サービスを恒久的に停止する場合、同社は合理的な事前通知を行い、実行可能な範囲で合法的なコンテンツをエクスポートする機会を提供するとともに、停止されたサービスに関連する未履行のプリペイド分および未使用の直接購入クレジットを返金します。プロモーション特典は、自動的に現金価値に換算されるものではありません。一時的なSLAインシデントについては、法的救済措置を制限することなく、SLAに基づき対応されます。
SLAでは、可用性保証の対象となる有料サービス、可用性の測定方法、適用除外事項、クレーム手続き、およびサービスクレジットについて規定しています。AIによる生成コンテンツやサードパーティのAPIについては、ホスティング型ウェブサイトとは異なる保証が適用される場合があります。AIが「ベストエフォート」で提供されるという一般的な記述がある場合でも、SLAに明記された具体的な保証事項は引き続き有効です。
AIによる出力結果は、不正確、不完全、安全でない、偏りがある、あるいはご使用目的に適さない場合があります。信頼したり公開したりする前に、事実、権利、コード、およびセキュリティを確認してください。AIによる出力結果は、法律、医療、金融、その他の規制対象分野における専門家の助言に代わるものではありません。VIXNODE は、収益、特定の創作成果、または第三者による承認を保証するものではありません。
外部API、埋め込みリソース、ドメイン、およびVIXNODE のホスティング環境外へのエクスポートについては、同社の管理外のプロバイダーや設定の影響を受ける可能性があります。こうした制約があっても、VIXNODE が合意した義務、統合における過失、または法律により課される責任を免れるものではありません。公開されるWebサイトのコード内に機密情報を記載しないでください。
VIXNODE 当社は、本規約の重大な違反、未払い、重大な不正利用、違法行為、または法的拘束力のある要件もしくは決済事業者による要件に基づき、当該サービスを制限または終了する場合があります。実行可能な場合は、その理由を明示し、是正可能な違反については是正するための合理的な機会を付与します。第4条に記載されている緊急の保護措置については、直ちに講じられる場合があります。
サポートを通じてアカウントの閉鎖を申請することができます。アカウントの閉鎖が有効になると、そのアカウント下のリソースへのアクセスは無効となり、VIXNODE がホストまたは管理しているそのアカウント下のすべての公開ウェブサイトは同時にオフラインになります。VIXNODE の外部で独立してホストされているエクスポートされたコピーは、アカウントの閉鎖によって停止されることはありません。以下のアクセスおよび保存に関する制限に従い、閉鎖前に必要な合法的なコンテンツをすべて取得してください。アカウントの閉鎖、定期支払いの解約、および返金請求は別個の事項ですので、必要な措置を明記してください。 すでに承認済みの請求および適用される法律に従うことを条件として、解約が有効になった後は、新たな定期請求は発生しません。
合法かつ安全である限り、VIXNODE は、コンテンツを恒久的に削除する前に、合法的なコンテンツを回収するための合理的な機会を提供します。違法なコンテンツ、セキュリティ上のリスク、または法律で義務付けられた保存要件がある場合、アクセスが制限されることがあります。個人データの保持および削除については、プライバシーポリシーおよび適用される法律に従います。アカウントの一時停止により、前払い残高が自動的に没収されることはなく、また損害賠償請求権が発生するものでもありません。
支払義務、正当な請求、およびその性質上、契約終了後も存続する義務については、本規約および強制法規が引き続き適用されます。未使用の残高および未提供のサービスについては、第8条に基づき評価されなければなりません。本規約は、決済事業者によるユーザーへの恣意的な没収や、違約金の自動回収を認めるものではありません。
各当事者は、適用される法律に基づき、自らの契約違反および帰責される作為または不作為について責任を負う。第三者が申し立てを行ったという理由のみでは、ユーザーは責任を負わない。損害賠償請求には、法的根拠、裏付けとなる事実、因果関係、および適正に算定された金額が必須である。
法律で認められる範囲において、お客様は、ご自身の過失による契約違反、違法なコンテンツ、または権利侵害によって生じた合理的に算定された損害について、当該行為に起因する合理的な第三者からの請求費用を含め、責任を負うものとします。VIXNODE の過失または本件とは無関係な行為については、お客様は に対して補償を行う義務を負いません。決済事業者からの罰金は、自動的にお客様に転嫁されることはありません。
第三者からの請求については、影響を受けた当事者は、法的に許容される範囲で速やかに通知を行い、合理的な範囲で協力し、損失を軽減するための合理的な措置を講じるものとします。いずれの当事者も、相手方の同意なしに、相手方に支払い、認諾、または継続的な義務を課すような和解を行うことはできません。別途、明示的な書面による補償条項が存在する場合は、その規定された範囲が優先して適用されます。本規約は、すべてのAI出力または第三者コンポーネントに対して、包括的なVIXNODE の抗弁または補償を提供するものではありません。
ビジネスユーザーに限り、かつ法律で認められる範囲内において、VIXNODE の契約上の責任総額は、当該事象が発生する前の12ヶ月間に当該サービスに対して支払われた料金に限定され、間接的または結果的な利益の損失は含まれません。この制限は、詐欺、故意の不正行為、重過失、人身傷害、または法的に制限することができない責任には適用されません。 また、第8条に基づき返金されなければならない金額については、この制限の対象外となります。消費者からの請求については、本ビジネスユーザー向けの上限規定ではなく、適用される法律が適用されます。
本規約のいかなる規定も、法定のサービス提供義務、適用されるセキュリティまたはデータ保護上の義務、強制的な消費者救済措置、または法的に排除できない責任を排除するものではありません。SLAサービスクレジットは契約上の救済措置であり、強行法規によって保障される権利に優先するものではありません。
VIXNODE 合理的な技術的更新や、必要なセキュリティ上または法的な変更を行う場合があります。プリペイドプランの主な機能、料金、または権利に影響を及ぼす重要な変更については、実行可能な範囲で事前に通知を行います。VIXNODE は、新しい利用規約を公表しただけでは、購入済みの権利を遡及的に縮小することはありません。重要なサービス変更により、購入したサービスの提供が不可能となった場合、未提供分は第8条に基づき取り扱われます。
更新された利用規約には、改定日および将来の施行日が明記されます。重要な変更については、適切なアカウント通知または電子メールを通じてお知らせし、合理的な検討期間を設けるとともに、法律で要求される同意手続きを経ます。サービスの継続利用のみをもって、法定の権利を放棄したものとみなされたり、新たな料金の請求が認められたりすることはありません。緊急の安全対策や法的措置については、合理的に実行可能な限り速やかに説明いたします。
本規約は、消費者の居住地において適用される強制的な保護措置を損なうことなく、台湾の法律に準拠するものとします。紛争については、適用法に基づき管轄権を有する裁判所が管轄権を有します。本規約に定める専属的裁判管轄の規定は、消費者の法定の裁判管轄選択権を制限するものではありません。利用者は、利用可能な消費者苦情処理手続きまたは紛争解決手続きを利用することができます。
ある条項が無効または執行不能である場合でも、残りの条項は、法律で認められる範囲内で適用されるものとする。権利を行使しなかった場合でも、それは権利の放棄とはみなされない。解釈および修正は、強行法規を遵守しなければならず、当事者が合意していない権利を創設してはならない。
請求、解約、返金、プライバシーに関するお問い合わせ、コンテンツの報告、権利侵害の通知、アカウントの制限、または異議申し立てについては、以下までお問い合わせください。 service@vixnode.com. 問題の特定に合理的に必要な情報のみを記載してください。緊急を要する児童性的虐待画像（CSAM）の疑いがあるものや、差し迫ったセキュリティ上のリスクについては、その旨を明確に明記してください。また、違法な素材、パスワード、支払いカードの詳細、アクセストークンを添付しないでください。
VIXNODE 当社は、関連する事実および記録に基づき、誠意をもって苦情および異議申し立てに対応し、適用される回答および報告の期限を遵守します。サポートへ連絡しても、法定の請求期間が停止または短縮されることはありません。また、この手続きを利用しても、規制当局への連絡や法的救済措置を求める権利を放棄することにはなりません。
